Vous êtes artisan dans le secteur du BTP et vous souhaitez établir un devis pour vos clients ? Un devis est un document écrit détaillant une prestation de service ou de vente et son coût, avant la réalisation des travaux. Il se distingue d’une simple indication de prix ou d’une facture. Sachez qu’un devis est essentiel car il engage votre responsabilité. Il doit comporter plusieurs mentions obligatoires et respecter certaines règles. Découvrez dans cet article comment faire un devis pour des travaux dans les règles de l’art.
Les mentions obligatoires à faire figurer sur un devis
Un devis doit obligatoirement comporter plusieurs informations clés :
- Votre nom, raison sociale, adresse, numéro SIRET, numéro de TVA intracommunautaire si assujetti, et numéro de téléphone
- La date d’établissement du devis, sa durée de validité (en général 1 à 3 mois) et son numéro unique
- Le détail précis des prestations proposées : nature des travaux, quantités, prix unitaires HT et TTC, taux de TVA appliqués, frais éventuels de déplacement
- Les dates prévisionnelles de début et de fin des travaux, et leur durée estimée en jours ou semaines
- Les conditions de paiement : acomptes éventuels, coordonnées bancaires, date limite de règlement après travaux, conditions d’escompte en cas de paiement anticipé
- Un champ « Bon pour accord » avec la date et la signature du client
Le devis doit être signé par le client s’il l’accepte. Légalement, un devis est obligatoire si le montant des travaux dépasse 150€ ou sur demande du client.
Bon à savoir : En cas de devis incomplet ou non conforme, vous risquez une amende et votre responsabilité peut être engagée en cas de litige. Veillez à respecter scrupuleusement vos obligations.
Proposer plusieurs options dans le devis
Pour permettre à votre client de faire son choix en toute connaissance de cause, il est judicieux de proposer plusieurs options ou variantes dans votre devis. Par exemple :
- Détailler différents matériaux avec des gammes de prix variées
- Prévoir des options pour certains travaux complémentaires (peinture, décoration, aménagements spécifiques, etc)
- Proposer des alternatives plus économiques ou plus qualitatives
Ainsi, votre client pourra ajuster son budget et sélectionner la proposition qui correspond le mieux à ses besoins. Cela vous évitera aussi d’avoir à refaire un nouveau devis si le premier est refusé. Veillez à ce que les différentes options soient clairement identifiées et chiffrées distinctement.
Exemple de variantes dans un devis de rénovation de salle de bain :
- Option 1 « Eco » : carrelage entrée de gamme, sanitaires basiques, pas de meuble vasque ni de sèche-serviette – 5000€ HT
- Option 2 « Confort » : carrelage milieu de gamme, meuble vasque, radiateur sèche-serviette, grand miroir – 7000€ HT
- Option 3 « Prestige » : carrelage haut de gamme, double vasque, grande douche italienne, baignoire d’angle – 10000€ HT
Joindre un descriptif détaillé des travaux
Pour éviter tout malentendu, joignez à votre devis un descriptif très précis des travaux prévus. Vous pouvez vous appuyer sur les plans, croquis et visuels du projet afin de décrire chaque étape du chantier. Ce document annexe vous protège en cas de litige, puisqu’il prouve que vous avez bien réalisé les travaux convenus initialement. Faites-le aussi signer par le client.
En cas de modification des travaux en cours de chantier, vous devrez établir un avenant au devis initial. Vous pouvez aussi utiliser un devis-cadre pour les contrats à bons de commande successifs.
À noter : N’hésitez pas à inclure des photos, des plans 3D ou tout autre visuel permettant au client de bien visualiser le rendu final des travaux. C’est un vrai plus pour emporter la décision.
Mettre en avant vos atouts
N’oubliez pas qu’un devis est aussi un outil commercial. Il doit donner envie au client de vous choisir plutôt que la concurrence, en mettant en avant vos atouts :
- Votre expérience, ancienneté, savoir-faire, qualifications
- Vos assurances, labels de qualité, certifications, garanties
- Vos réalisations précédentes, votre portfolio
- Vos spécificités, valeurs ajoutées, avantages concurrentiels
Vous pouvez ajouter une brève présentation de votre entreprise et quelques éléments de réassurance. Soignez la mise en page de votre devis pour le rendre attractif visuellement, avec votre charte graphique (logo, couleurs). Pensez aussi à le dématérialiser pour gagner du temps et faciliter les échanges.
Lors de la présentation du devis au client, préparez vos arguments, mettez en avant votre valeur ajoutée. Restez ouvert à la négociation mais n’acceptez pas de vendre à perte. Il vaut mieux un petit chantier rentable qu’un gros chantier déficitaire ! Evaluez bien vos coûts et prévoyez une marge suffisante.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure de rédiger des devis à la fois conformes, complets, transparents et convaincants. De quoi partir sur de bonnes bases avec vos clients et asseoir votre réputation d’artisan de qualité dans le BTP. Archivez bien vos devis pour votre comptabilité. Et en cas de devis signé non honoré par le client, vous pouvez avoir des recours juridiques.
Soigner la présentation de son devis
Un devis est un outil commercial qui doit donner une image positive de votre entreprise. Soignez donc sa présentation pour le rendre attractif visuellement et faciliter sa lecture. Utilisez votre charte graphique (logo, couleurs) pour renforcer votre image de marque. Aérez la mise en page, utilisez des couleurs et des polices agréables à l’œil.
Pensez aussi à dématérialiser vos devis. Fini le temps des devis manuscrits illisibles ! Avec un logiciel de devis, vous gagnerez un temps précieux et vous pourrez facilement modifier ou dupliquer vos devis. Vous améliorerez aussi l’image professionnelle de votre entreprise en envoyant des devis par e-mail à vos clients.
Bon à savoir : Il existe de nombreux logiciels de devis, certains gratuits, qui vous permettent de créer facilement des devis aux couleurs de votre entreprise. Vous pouvez même généralement les transformer en facture en quelques clics une fois les travaux réalisés.
Bien négocier et argumenter son devis
Présenter un devis à un client ne suffit pas, encore faut-il savoir le défendre et convaincre. Mettez toutes les chances de votre côté en préparant vos arguments commerciaux. Avant le rendez-vous, identifiez les points forts de votre proposition et les objections potentielles du client pour y répondre au mieux.
Lors de la présentation orale du devis, mettez en avant votre valeur ajoutée et ce qui vous distingue des concurrents. Insistez sur la qualité de vos prestations, vos labels, vos garanties. Rassurez votre client sur votre capacité à réaliser les travaux dans les temps et avec un résultat à la hauteur de ses attentes. Sans dénigrer vos confrères, montrez que vous êtes le mieux placé pour ce chantier.
Exemple d’argumentaire :
« Nous sommes certifiés RGE et nous avons déjà réalisé de nombreux chantiers similaires, dont celui-ci [montrer des photos] pour lequel le client était très satisfait. Nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs pour vous garantir une prestation de qualité. Nos artisans sont expérimentés et nos tarifs 30% moins chers que la concurrence à prestations équivalentes. De plus, si vous validez le devis d’ici 15 jours, nous vous offrons la peinture de la pièce, soit 250€ de remise ! »
Bien sûr, restez toujours correct, poli et à l’écoute. Sachez aussi rester ferme sur vos tarifs, sans céder à la surenchère. Si le client demande une remise conséquente, rappelez-lui la qualité de votre prestation. Vous pouvez faire un petit geste commercial, mais n’acceptez pas de vendre à perte. Il vaut mieux renoncer à un chantier que travailler pour rien ! Evaluez bien vos coûts et prévoyez une marge suffisante.
En appliquant ces conseils, vous augmenterez considérablement vos chances de voir vos devis signés. Vous pourrez alors démarrer vos chantiers sereinement, et prouver à vos clients qu’ils ont eu raison de vous faire confiance. La clé d’une entreprise prospère dans le BTP, c’est de soigner ses devis !
